Roco und Reparaturaufträge

[ottochen (Thomas)]

Hallo,

habe gerade von meinen Moba Händler erfahren, das die aktuelle Wartezeit bei Reparaturaufträgen bei Roco zwischen 5 und 6 Monaten liegt. Also wer was zu reparieren hat, erstmal verabschieden von dem jeweiligen Schätzchen...

*traurig wo die jetzige Entwicklung hinführt, insbesondere wenn man sieht das nicht nur Maerklin solche Problem hat...*

[Markus Herzog]

Hallo Thomas,

aber ich habe auch mal Positives in Bezug auf Service zu berichten:
-Sonntags neuen Steuerwagen von Märklin mit fehlender Pufferbohle geschenkt bekommen
-Montags Mail an den Märklin Service geschrieben
-Mittwochs Antwort per Mail erhalten
-am nächsten Montag Sendung von Märklin mit benötigten Ersatzteilen (kostenlos, das ist leider bei vielen Firmen nicht mehr selbstverständlich) im Briefkasten

So muss das doch sein!
Grüße
Markus
 

[Erich]

Hallo zusammen,
auf Nachfrage bei Roco erfuhr ich, dass die Firma ihre Sitze in Salzburg und Freilassing zusammengefasst hat im neuen Sitz in Hallein. Man entschuldigte sich bei mir (nach knapp 3 Monaten Wartezeit auf ein paar Teile) und nun sind die Sachen auch eingetroffen.

Ich vermute, dass auch die Reparaturen unter dem Umzug zu leiden hatten.

Einfach mal 'ne mail an Roco, dann ist Klarheit.

Vile Grüße

Erich  

[Manni Zach]

Hallo,

das mit den 6 monaten stimmt nicht ganz es dauert nur 3 monate - sprich habe meine lok anfang august zu roco geschickt und dann ende oktober wieder bekommen - decoder defekt  

[Stephan]

Hallo,

na dann wollen wir mal testen. Ich schicke morgen meinen Portalkran einschließlich Joystick zur Reparatur (die zwei verstehen sich nicht mehr). Mal sehen, wann die Teile wieder bei mir sind.

Grüße
Stephan